Envío de formulario

Una vez que hayas completado y enviado nuestro formulario de contacto, se asignará un especialista a tu caso, quien se pondrá en contacto contigo.

Recopila las evidencias que permitan documentar tu caso con detalle:

• Comprobantes de pago o transferencias.
• Capturas de pantalla de conversaciones, correos electrónicos, interfaces de plataformas o publicidad.
• Datos de contacto de la entidad o las personas implicadas.
• Fechas y descripción de la evolución del fraude, con un relato claro de los hechos.

Revisión documental completa

• Verificamos contratos, extractos bancarios, correos y capturas de pantalla.
• Contrastamos fechas, montos y contraparte para garantizar coherencia.

Evaluación de viabilidad jurídica

• Identificamos las normas y cláusulas contractuales aplicables.
• Determinamos las probabilidades de éxito y posibles riesgos.

Investigación

Realizamos una investigación profunda analizando todos los detalles del caso y las evidencias presentadas, contrastándolos con la normativa aplicable y fuentes oficiales para fundamentar con precisión la estrategia de reclamación.

Selección de vía de reclamación

• Evaluamos pros y contras de gestión extrajudicial, reclamo ante regulador o litigio.
• Consideramos costes, plazos y probabilidad de éxito en cada escenario.

Estructuración de fases

• Definimos hitos: requerimiento inicial, fase de negociación, posible escalada.
• Asignamos plazos internos para cada etapa para respuesta a reclamación.

Validación con el cliente

• Presentamos el plan de acción y aclaramos cada paso.
• Ajustamos detalles según tu disponibilidad, tolerancia al riesgo y prioridades financieras.

Elaboración del escrito

• Redactamos demanda precisa, citando artículos de ley y evidencias clave.
• Incluimos cuantía reclamada, plazo de respuesta y advertencia de acciones posteriores.

Envío certificado

• Remitimos por correo electrónico con acuse de recibo obligatorio.
• Guardamos copia sellada y confirmación de entrega en tu expediente.

Apertura de plazo de respuesta

• Registramos fecha de recepción para activar plazos legales.
• Programamos alertas automáticas para seguimiento interno.

Mediación extrajudicial

• Convocamos sesión de mediación con la entidad, exponiendo datos y propuesta de abono.
• Utilizamos técnicas de negociación: concesiones controladas y contrapropuestas.

Queja ante organismo competente

• Si la contraparte no responde, preparamos y enviamos queja al Defensor del Cliente o entes reguladores.
• Adjuntamos expediente completo: reclamación, comunicaciones y resultados de mediación.

Seguimiento de resoluciones

• Monitoreamos plazos y requerimientos de la autoridad hasta obtener dictamen.
• Informamos inmediatamente de cualquier notificación oficial.

Supervisión del abono

• Confirmamos que la transferencia se realice con el importe, la divisa y la cuenta acordada.
• Verificamos el extracto bancario y comprobantes de la transacción.

Confirmación y archivo

• Registramos la acreditación en tu expediente y te enviamos notificación oficial.
• Archivamos toda la documentación con sellos y firmas digitales.

Informe de cierre y recomendaciones

• Preparamos un informe final que detalla cada gestión, resultado y documentos clave.
• Incluimos pautas prácticas y herramientas de vigilancia para evitar futuros fraudes.